Assurer un accueil client convivial en face à face et au téléphone. – Prioriser l’accueil et le service client. – Développer et maintenir le relationnel client par un suivi personnalisé et attentif. – Découvrir/Redécouvrir le client. – Proposer toute action visant à renforcer la convivialité Agence-Client. – Garantir un environnement propre, accueillant et sécurisé. – Rendre l’agence attractive par un merchandising adapté. – Assurer le rangement du comptoir et des linéaires avancés. – Promouvoir les services de recyclage et gérer les relations avec les organismes ad hoc (Recylum, etc.) – Animer – dynamiser le hall de vente en accord avec le Responsable de l’Agence. – Favoriser l’adhésion des clients à l’organisation multicanale (Web, CRCE, TCI) – Accompagner les clients sur les évolutions technologiques, réglementaires et normatives. Garantir la meilleure réponse commerciale – Proposer des solutions, des produits et des services pertinents créateurs de valeur ajoutée pour le client. – Maîtriser Connaître l’offre multicanale pour orienter le client en fonction de son besoin (web, CRCE, TCI, etc.). – S’informer sur les nouveautés (solutions, produits, services, etc.). – Promouvoir et participer activement aux animations commerciales (tout canal confondu).
