Conseiller support informatique

Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support informatique chez ESDI Groupe.

 En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

 Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes :

• Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail ).
• Analyser et formaliser la demande du client
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
• Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.