Conseiller clientèle

Conditions : être éligible à un contrat PEC = consulter son(a) conseiller(ère) pôle emploi

Envoyer CV + lettre de motivation à contact@intermedges.fr

Dépôt des candidatures jusqu’au 30 mars

Renseignements complémentaires :

03 81 81 54 79

Conditions :

Durée du contrat : 11 mois à compter du 09 mai 2022

Rémunération SMIC

28 heures par semaine

Du lundi au vendredi (samedi exceptionnellement)

Horaires d’équipe en roulement : amplitude possible 6h45 – 19h

Offre :

Intermed recrute pour le compte de son client Kéolis, 5 conseillers(ères) clientèle (3 dont la mission principale se déroule dans les transports et 2 en centrale d’appels téléphoniques).

Au sein du service Clients et Mobilités de Kéolis, il(elle) renseigne, oriente les clients sur l’ensemble des lignes Bus&Tram. Il(elle) garantit des informations fiables et donne une image rassurante et dynamique du réseau.

Missions principales :

–      Dans les transports, renseigne et conseille la clientèle sur le réseau de bus et Tram du Grand Besançon (itinéraires, horaires, tarifs en vigueur, abonnements…)

–      Sur les stands et points de vente, aide à la mise en place et tenue des stands, promotion des services

–      Accompagne et guide les personnes en situation de handicap

–      Consigne les remontées de terrain, les signalements et assure le suivi de l’activité

Une connaissance des lignes et de la gamme tarifaire proposée du réseau de bus et tram serait un plus

Savoir-faire :

–      Savoir chercher l’information

–      S’exprimer avec clarté et efficacité.

–      Maîtriser son temps de travail.

–      Anticiper les besoins des clients.

–      Analyser une demande et y répondre avec efficacité.

–      S’adapter à la diversité des demandes de la clientèle.

–      Mémoriser des informations pour traiter les demandes rapidement.

–      Gérer les situations conflictuelles.

–      Rendre compte de son activité

–      Connaissance des outils numériques (navigateur internet, messagerie…)

Savoir-être :

–      Sens du service client et de l’écoute.

–      Esprit d’équipe – Diplomatie – Capacités relationnelles.

–      Autonomie – Rigueur – Adaptabilité.

–      Réactivité – Organisation.

–      Faire preuve de discrétion et de confidentialité.

–      Maîtrise de soi.

–      Ponctualité.

–      Tenue.